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一是严格施工,确保准确。对工程验收等环节严格把控,确保资源合理、准确,为业务快速发展打下良好基础。二是严格考核,把控时限。抓好家宽装维基础管理,对装维员实行优胜劣汰的聘用制度,实现“城区8小时、乡镇24小时”装维,尽力提升客户感知。三是开展培训,提升形象。针对装维人员,开展实地操作+场景等多形式的培训工作,要求装机人员把客户感知放在第一位。四是加大督导,定期回访。特别针对抽查回访中出现的客户不满意的情况,逐一核实,彻底解决问题,及时安抚客户,尽力提升客户对小区宽带的满意度。

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[2018-01-31 18:16 发布 次浏览]

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